A NOSSA POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Aceitamos sempre devoluções desde que a peça esteja em perfeito estado, com a embalagem original, e não tenham passado mais de 14 dias desde a receção da encomenda.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado, no prazo de 14 dias após a receção do produto. As devoluções devem ser enviadas para a nossa morada sob a responsabilidade do comprador, devendo ser anexado o comprovativo de compra.
Sofia Godinho Fashion, LDA
Showroom Guimarães - Fábrica Asa
Estrada Nacional 105, Nº 247 – Piso 0 - Loja B2.2
4835-164 Guimarães
Portugal
Para justificar a sua devolução, recomendamos que guarde sempre o comprovativo do serviço de correio como prova de entrega da sua embalagem.
No caso de artigos com defeito de fabrico, a Sofia Godinho substituirá o artigo por um novo com as mesmas características.
Não são aceites devoluções de artigos personalizados.
QUANDO RECEBEREI O MEU REEMBOLSO?
Assim que recebermos e processarmos a sua devolução, enviaremos o respetivo reembolso. Normalmente, os reembolsos são processados no prazo de 15 dias após a receção da sua embalagem, sendo informado por email sobre a receção e o processo.
Após receber o email, o reembolso será creditado na sua conta entre 5 a 15 dias úteis. O tempo de processamento depende do seu banco ou da entidade emissora do seu cartão, não podendo ser controlado por nós. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso não seja possível creditar o reembolso no seu cartão, entraremos em contacto para encontrar uma alternativa de reembolso para a sua encomenda.
A MINHA DEVOLUÇÃO FOI PROCESSADA, MAS NÃO RECEBI O REEMBOLSO DOS PORTES.
Lamentamos, mas os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.
No entanto, se lhe enviámos um artigo por engano ou com defeito, garantimos o reembolso dos custos de envio.
RECEBI UM REEMBOLSO DE UM MONTANTE INCORRETO
Lamentamos que tenha sido processado um montante incorreto. Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente indicando o número da sua encomenda e o valor de reembolso solicitado.
Nota:
Os custos de envio não são reembolsáveis, sendo reembolsado apenas o valor total dos artigos devolvidos, excluindo os portes.
A SOFIA GODINHO RECEBEU OS ARTIGOS QUE DEVOLVI?
Após o nosso armazém processar a sua devolução, será informado por email. Normalmente, os reembolsos são processados no prazo de 10 dias úteis. Caso não receba um email no prazo de 20 dias após o envio da sua embalagem, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente para podermos verificar a situação.
Precisa de Ajuda?
Pode contactar-nos através dos seguintes contactos:
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Telefone: +351 253 551 088
Telemóvel: +351 910 416 225
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