Política de reembolso
Devoluções e trocas
Pode devolver um artigo no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda, desde que esteja em perfeito estado, sem uso, com todas as etiquetas e a embalagem original.
Como pedir uma devolução
As devoluções têm de ser pedidas através da sua conta de cliente em sofiagodinho.com: inicie sessão, abra a encomenda e escolha Pedir devolução. Depois de aprovado o pedido, receberá um email com as instruções.
Não são aceites pedidos de devolução feitos por outro canal (email, WhatsApp, redes sociais ou telefone). Se ainda não tem conta, pode criá-la com o email usado na encomenda.
Condições
- O artigo tem de estar em perfeito estado, sem uso e sem lavagem, com todas as etiquetas e a embalagem original.
- Artigos personalizados não podem ser devolvidos.
- A devolução tem de ser pedida no prazo de 14 dias após a recepção e enviada no prazo de 14 dias após a aprovação do pedido.
- Artigos com defeito de fabrico são substituídos por um artigo novo com as mesmas características.
Envio da devolução
O envio da devolução é organizado e pago pelo cliente. Envie a encomenda para a morada abaixo com o comprovativo de compra e guarde o talão da transportadora como prova de envio.
Sofia Godinho Fashion, Lda
Showroom Guimarães - Fábrica ASA
Estrada Nacional 105, Nº 247 – Piso 0 - Loja B2.2
4835-164 Guimarães, Portugal
Os portes de envio originais não são reembolsáveis. Se enviámos um artigo errado ou com defeito, reembolsamos também os portes.
Encomendas enviadas para fora da União Europeia e do EEE
As encomendas enviadas para destinos fora da União Europeia e do Espaço Económico Europeu (EEE) são venda final: não aceitamos devoluções nem trocas. As encomendas para a Noruega, Islândia e Liechtenstein seguem as mesmas condições de devolução de 14 dias que a União Europeia. Isto não afecta os seus direitos em caso de defeito de fabrico: contacte-nos e resolvemos.
Se uma encomenda enviada para fora da União Europeia e do EEE não for levantada na alfândega ou junto da transportadora, ou for recusada na entrega, o cliente é responsável pela encomenda e não é efectuado qualquer reembolso.
Reembolsos
Quando a devolução chegar ao nosso armazém e for verificada, confirmamos por email e fazemos o reembolso pelo método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Consoante o seu banco ou emissor do cartão, o valor pode demorar mais 5 a 15 dias úteis a aparecer na sua conta.
Se não receber um email no prazo de 20 dias após enviar a devolução, contacte o nosso Apoio ao Cliente com o número da encomenda.
Se o valor reembolsado não for o esperado, contacte-nos com o número da encomenda e o valor pedido para verificarmos.
Cancelamentos
As encomendas são expedidas no próprio dia útil, por isso só é possível cancelar antes de a encomenda sair do nosso atelier. Contacte-nos de imediato por WhatsApp com o número da encomenda. Depois de expedida, a encomenda já não pode ser cancelada.
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Telefone: +351 253 551 088
Telemóvel / WhatsApp: +351 910 416 225
