Terugbetalingsbeleid

Retouren en ruilen

U kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren, zolang het in perfecte staat, ongedragen, met alle labels en in de originele verpakking is.

Een retour aanvragen

Retouren moeten worden aangevraagd via uw klantaccount op sofiagodinho.com: log in, open de bestelling en kies Retour aanvragen. Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de instructies.

Retouraanvragen via andere kanalen (e-mail, WhatsApp, sociale media of telefoon) worden niet geaccepteerd. Heeft u nog geen account, dan kunt u er een aanmaken met het e-mailadres van de bestelling.

Voorwaarden

• Het artikel moet in perfecte staat, ongedragen en ongewassen zijn, met alle labels en in de originele verpakking.
• Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
• De retour moet binnen 14 dagen na ontvangst worden aangevraagd en binnen 14 dagen na goedkeuring van de aanvraag worden verzonden.
• Artikelen met een fabricagefout worden vervangen door een nieuw artikel met dezelfde kenmerken.

Retourzending

De retourzending wordt door de klant geregeld en betaald. Stuur het pakket naar onderstaand adres met het aankoopbewijs en bewaar het bewijs van de vervoerder als verzendbewijs.

Sofia Godinho Fashion, Lda
Showroom Guimarães - Fábrica ASA
Estrada Nacional 105, Nº 247 – Piso 0 - Loja B2.2
4835-164 Guimarães, Portugal

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Hebben wij u een verkeerd of defect artikel gestuurd, dan betalen wij ook de verzendkosten terug.

Bestellingen buiten de Europese Unie en de EER

Bestellingen naar bestemmingen buiten de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte (EER) zijn definitief: retouren en ruilingen worden niet geaccepteerd. Voor bestellingen naar Noorwegen, IJsland en Liechtenstein gelden dezelfde retourvoorwaarden van 14 dagen als in de Europese Unie. Dit heeft geen invloed op uw rechten bij een fabricagefout: neem contact met ons op en we lossen het op.

Als een pakket naar een bestemming buiten de Europese Unie en de EER niet bij de douane of de vervoerder wordt afgehaald, of bij levering wordt geweigerd, is de klant verantwoordelijk voor het pakket en vindt er geen terugbetaling plaats.

Terugbetalingen

Zodra uw retour in ons magazijn is aangekomen en gecontroleerd, bevestigen we dit per e-mail en betalen we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het nog 5 tot 15 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Ontvangt u binnen 20 dagen na het verzenden van uw retour geen e-mail, neem dan contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer.

Is het terugbetaalde bedrag niet wat u verwachtte, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en het gevraagde bedrag, dan controleren wij het.

Annuleringen

Bestellingen worden dezelfde werkdag verzonden, dus annuleren is alleen mogelijk voordat de bestelling ons atelier verlaat. Neem direct contact met ons op via WhatsApp met uw bestelnummer. Na verzending kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

Hulp nodig?

Sofia Godinho Fashion, Lda
Showroom Guimarães - Fábrica ASA
Estrada Nacional 105, Nº 247 – Piso 0 - Loja B2.2
4835-164 Guimarães, Portugal

customer.care@sofiagodinho.com
Telefoon: +351 253 551 088
Mobiel / WhatsApp: +351 910 416 225