Política de reembolso

Devoluciones y cambios

Puede devolver un artículo en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que esté en perfecto estado, sin usar, con todas las etiquetas y el embalaje original.

Cómo solicitar una devolución

Las devoluciones deben solicitarse a través de su cuenta de cliente en sofiagodinho.com: inicie sesión, abra el pedido y seleccione Solicitar devolución. Una vez aprobada la solicitud, recibirá un email con las instrucciones.

No se aceptan solicitudes de devolución realizadas por otros canales (email, WhatsApp, redes sociales o teléfono). Si aún no tiene cuenta, puede crearla con el email utilizado en el pedido.

Condiciones

• El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar y sin lavar, con todas las etiquetas y el embalaje original.
• Los artículos personalizados no admiten devolución.
• La devolución debe solicitarse en un plazo de 14 días desde la recepción y enviarse en un plazo de 14 días desde la aprobación de la solicitud.
• Los artículos con defecto de fabricación se sustituyen por uno nuevo con las mismas características.

Envío de la devolución

El envío de la devolución lo organiza y paga el cliente. Envíe el paquete a la dirección indicada abajo con el justificante de compra y conserve el resguardo del transportista como prueba de envío.

Sofia Godinho Fashion, Lda
Showroom Guimarães - Fábrica ASA
Estrada Nacional 105, Nº 247 – Piso 0 - Loja B2.2
4835-164 Guimarães, Portugal

Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si le enviamos un artículo equivocado o defectuoso, reembolsamos también los gastos de envío.

Pedidos enviados fuera de la Unión Europea y del EEE

Los pedidos enviados a destinos fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo (EEE) son venta final: no se aceptan devoluciones ni cambios. Los pedidos a Noruega, Islandia y Liechtenstein siguen las mismas condiciones de devolución de 14 días que la Unión Europea. Esto no afecta a sus derechos en caso de defecto de fabricación: contáctenos y lo resolvemos.

Si un pedido enviado fuera de la Unión Europea y del EEE no se recoge en la aduana o en el transportista, o se rechaza en la entrega, el cliente es responsable del pedido y no se realiza ningún reembolso.

Reembolsos

Cuando la devolución llegue a nuestro almacén y sea revisada, se lo confirmaremos por email y haremos el reembolso por el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Según su banco o emisor de la tarjeta, el importe puede tardar entre 5 y 15 días laborables más en aparecer en su cuenta.

Si no recibe un email en un plazo de 20 días tras enviar la devolución, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente con el número de pedido.

Si el importe reembolsado no es el esperado, contáctenos con el número de pedido y el importe solicitado y lo comprobaremos.

Cancelaciones

Los pedidos se expiden el mismo día laborable, por lo que solo es posible cancelar antes de que el pedido salga de nuestro atelier. Contáctenos de inmediato por WhatsApp con el número de pedido. Una vez expedido, el pedido ya no se puede cancelar.

¿Necesita ayuda?

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Estrada Nacional 105, Nº 247 – Piso 0 - Loja B2.2
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Teléfono: +351 253 551 088
Móvil / WhatsApp: +351 910 416 225