DEVOLUCIONES

NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Siempre se aceptan devoluciones cuando la pieza se encuentre en perfecto estado, con su embalaje original y no hayan transcurrido más de 14 días desde que recibiste el pedido.

El reembolso se realizará de la misma forma en que se realizó el pago dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Las devoluciones deberán realizarse a nuestra dirección bajo responsabilidad y responsabilidad del comprador, adjuntando el ticket de compra. .

Sofía Godinho Moda, LDA:

Rua de São Dâmaso, nº 640

4800-444 Guimaraes

Portugal

Para justificar su devolución, le recomendamos que conserve siempre el recibo del servicio de mensajería como comprobante de entrega de su paquete.

En el caso de artículos con defectos de fabricación, Sofia Godinho sustituirá el artículo por uno nuevo de las mismas características.

No se aceptan devoluciones de artículos personalizados.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, le enviaremos el reembolso correspondiente. Generalmente los reembolsos se procesan dentro de los 15 días siguientes a la recepción de su embalaje y en un correo electrónico dirigido a usted le informamos sobre la recepción y proceso respectivo.

Al recibir el correo electrónico, dentro de 5 a 15 días hábiles, el reembolso se acreditará en su cuenta. El tiempo empleado en el proceso dependerá de tu banco o del emisor de tu tarjeta. Desafortunadamente, esto no lo podemos controlar. Recibirás el reembolso en el mismo método de pago original utilizado cuando realizaste la compra. Si no podemos acreditar el reembolso en su tarjeta de crédito, nos comunicaremos con usted para encontrar un método de reembolso alternativo para su pedido.

MI DEVOLUCIÓN HA SIDO PROCESADA, PERO NO HE RECIBIDO EL REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO.

Lo sentimos, pero los cargos de envío en los que incurrió inicialmente no son reembolsables.

Sin embargo, si le enviamos un artículo por error o defecto, le garantizamos el reembolso de sus gastos de envío.

RECIBÍ UN REEMBOLSO POR UNA CANTIDAD INCORRECTA

Lamentamos que se haya reembolsado un importe incorrecto. Ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente e indícanos tu número de pedido y el importe del reembolso solicitado.

nota:

Los gastos de envío no son reembolsables, por lo que se reembolsa el valor total de los artículos devueltos, excepto los gastos de envío.

¿Sofía Godinho RECIBIÓ LOS ARTÍCULOS QUE DEVOLVÍ?

Una vez que nuestro almacén haya procesado su devolución, se le informará por correo electrónico. Normalmente procesamos reembolsos dentro de los 10 días hábiles. En el improbable caso de que no reciba un correo electrónico dentro de los próximos 20 días después de recoger su embalaje, comuníquese con el equipo de Atención al Cliente para que podamos realizar las encuestas oportunas.

¿Necesitas ayuda? Puede contactarnos de la siguiente manera:

Sofía Godinho Moda, Lda

Rua de São Dâmaso, nº 640

4800-444 Guimaraes - Portugal

atención.cliente@sofiagodinho.com

Número de teléfono: +351 253 551 088

Teléfono móvil: +351 910 416 225

Whatsapp: +351 910 416 225