NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones siempre que la pieza esté en perfecto estado, con su embalaje original y no hayan pasado más de 14 días desde que recibiste el pedido.
El reembolso se realizará de la misma forma en que se efectuó el pago, en un plazo de 14 días tras recibir el producto. Las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección bajo la responsabilidad del comprador, adjuntando el comprobante de compra.
Sofia Godinho Fashion, LDA
Showroom Guimarães - Fábrica Asa
Estrada Nacional 105, Nº 247 – Piso 0 - Loja B2.2
4835-164 Guimarães
Portugal
Para justificar tu devolución, te recomendamos conservar siempre el recibo del servicio de mensajería como prueba de entrega de tu paquete.
En caso de artículos con defectos de fabricación, Sofia Godinho sustituirá el artículo por uno nuevo con las mismas características.
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, emitiremos el reembolso correspondiente. Generalmente, los reembolsos se procesan en un plazo de 15 días desde la recepción de tu paquete, y te informaremos por correo electrónico sobre la recepción y el proceso.
Tras recibir el correo de confirmación, el reembolso se acreditará en tu cuenta en un plazo de 5 a 15 días hábiles. El tiempo dependerá de tu banco o del emisor de tu tarjeta, algo que no podemos controlar. Recibirás el reembolso en el mismo método de pago utilizado en tu compra. Si no es posible reembolsar el importe en tu tarjeta, nos pondremos en contacto contigo para encontrar un método alternativo de reembolso.
MI DEVOLUCIÓN HA SIDO PROCESADA, PERO NO HE RECIBIDO EL REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO
Lamentamos informarte que los gastos de envío que hayas pagado inicialmente no son reembolsables.
Sin embargo, si te hemos enviado un artículo por error o con defecto, te reembolsaremos los gastos de envío.
HE RECIBIDO UN REEMBOLSO POR UNA CANTIDAD INCORRECTA
Lamentamos el error. Por favor, contacta con el equipo de Atención al Cliente indicando tu número de pedido y el importe de reembolso que corresponde.
Nota:
Los gastos de envío no son reembolsables, por lo que se reembolsará el valor total de los artículos devueltos, excepto los gastos de envío.
¿SOFIA GODINHO HA RECIBIDO LOS ARTÍCULOS QUE HE DEVUELTO?
Una vez que nuestro almacén haya procesado tu devolución, recibirás una notificación por correo electrónico. Normalmente procesamos las devoluciones en un plazo de 10 días hábiles. En el improbable caso de no recibir un correo de confirmación en los 20 días siguientes a la recogida de tu paquete, por favor contacta con el equipo de Atención al Cliente para que podamos realizar las comprobaciones necesarias.
¿NECESITAS AYUDA?
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