Erstattungsrichtlinie

Rückgaben und Umtausch

Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben, sofern er in einwandfreiem Zustand, ungetragen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung ist.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Rückgaben müssen über Ihr Kundenkonto auf sofiagodinho.com beantragt werden: Anmelden, Bestellung öffnen und Rückgabe beantragen auswählen. Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie eine E-Mail mit den Rückgabeanweisungen.

Rückgabeanträge über andere Kanäle (E-Mail, WhatsApp, soziale Medien oder Telefon) werden nicht akzeptiert. Falls Sie noch kein Konto haben, können Sie eines mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse anlegen.

Bedingungen

• Der Artikel muss in einwandfreiem Zustand, ungetragen und ungewaschen sein, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
• Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
• Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt und innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung des Antrags versendet werden.
• Artikel mit Herstellungsfehlern werden durch einen neuen Artikel mit denselben Eigenschaften ersetzt.

Rücksendung

Die Rücksendung wird vom Kunden organisiert und bezahlt. Senden Sie das Paket mit dem Kaufbeleg an die unten stehende Adresse und bewahren Sie den Beleg des Versanddienstleisters als Versandnachweis auf.

Sofia Godinho Fashion, Lda
Showroom Guimarães - Fábrica ASA
Estrada Nacional 105, Nº 247 – Piso 0 - Loja B2.2
4835-164 Guimarães, Portugal

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Haben wir Ihnen einen falschen oder fehlerhaften Artikel geschickt, erstatten wir auch die Versandkosten.

Bestellungen außerhalb der Europäischen Union und des EWR

Bestellungen an Ziele außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) sind vom Umtausch ausgeschlossen: Rückgaben und Umtausche werden nicht akzeptiert. Für Bestellungen nach Norwegen, Island und Liechtenstein gelten die gleichen 14-tägigen Rückgabebedingungen wie in der Europäischen Union. Ihre Rechte bei Herstellungsfehlern bleiben davon unberührt: Kontaktieren Sie uns, und wir finden eine Lösung.

Wird eine Sendung außerhalb der Europäischen Union und des EWR nicht beim Zoll oder beim Zusteller abgeholt oder bei der Zustellung verweigert, trägt der Kunde die Verantwortung für die Sendung, und es erfolgt keine Erstattung.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen und geprüft ist, bestätigen wir dies per E-Mail und erstatten den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es weitere 5 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Falls Sie innerhalb von 20 Tagen nach dem Versand Ihrer Rücksendung keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.

Entspricht der erstattete Betrag nicht Ihren Erwartungen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem angeforderten Betrag, und wir prüfen es.

Stornierungen

Bestellungen werden noch am selben Werktag versandt, daher ist eine Stornierung nur möglich, bevor die Bestellung unser Atelier verlässt. Kontaktieren Sie uns sofort per WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

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Estrada Nacional 105, Nº 247 – Piso 0 - Loja B2.2
4835-164 Guimarães, Portugal

customer.care@sofiagodinho.com
Telefon: +351 253 551 088
Mobil / WhatsApp: +351 910 416 225