Rückgaben und Stornierungen

RÜCKSENDUNGEN

UNSERE UMTAUSCH- UND RÜCKGABERICHTLINIE

Rücksendungen werden immer akzeptiert, wenn das Stück sich in einwandfreiem Zustand befindet, mit der Originalverpackung und nicht mehr als 14 Tage seit Erhalt der Bestellung vergangen sind.

Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts geleistet wurde. Rücksendungen müssen auf Kosten und Verantwortung des Käufers an unsere Adresse gesendet werden, wobei der Kaufbeleg beizufügen ist.

 

Sofia Godinho Fashion, LDA
Fábrica ASA
Estrada Nacional 105, Nr. 247 – Etage 0 - Laden B2.2
4835-164 Guimarães

 

Um Ihre Rücksendung zu begründen, empfehlen wir Ihnen, stets den Beleg des Kurierdienstes als Nachweis für die Lieferung Ihres Pakets aufzubewahren.

Im Falle von Artikeln mit Herstellungsfehlern ersetzt Sofia Godinho den Artikel durch einen neuen mit den gleichen Eigenschaften.

Rücksendungen personalisierter Artikel werden nicht akzeptiert.

 

WANN WERDE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, senden wir Ihnen die entsprechende Rückerstattung. In der Regel werden Rückerstattungen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet, und wir informieren Sie per E-Mail über den jeweiligen Eingang und den Bearbeitungsstatus.

Nach Erhalt der E-Mail wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 15 Werktagen Ihrem Konto gutgeschrieben. Die Dauer des Prozesses hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab. Leider haben wir darauf keinen Einfluss. Sie erhalten die Rückerstattung auf die gleiche ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Falls wir die Rückerstattung nicht auf Ihre Kreditkarte buchen können, kontaktieren wir Sie, um eine alternative Rückerstattungsmethode für Ihre Bestellung zu finden.

 

MEINE RÜCKSENDUNG WURDE BEARBEITET, ABER ICH HABE DIE ERSTATTUNG DER VERSANDKOSTEN NICHT ERHALTEN.

Es tut uns leid, aber die ursprünglich angefallenen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

 

Wenn wir Ihnen jedoch einen Artikel irrtümlich oder mit Mangel zugesandt haben, garantieren wir die Erstattung Ihrer Versandkosten.

 

ICH HABE EINE ERSTATTUNG IN EINEM FALSCHEN BETRAG ERHALTEN

Es tut uns leid, dass der erstattete Betrag falsch war. Kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den gewünschten Erstattungsbetrag mit.

 

Hinweis:

 

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, daher wird nur der Gesamtwert der zurückgesandten Artikel erstattet, nicht jedoch die Versandkosten.

 

Hat Sofia Godinho DIE VON MIR ZURÜCKGESANDTEN ARTIKEL ERHALTEN?

Sobald unser Lager Ihre Rücksendung bearbeitet hat, werden Sie per E-Mail informiert. In der Regel bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen. Falls Sie innerhalb von 20 Tagen nach Abholung Ihres Pakets keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, damit wir die notwendigen Nachforschungen durchführen können.

 

Brauchen Sie Hilfe? Sie können uns über Folgendes kontaktieren:

Sofia Godinho Fashion, Lda

Fábrica ASA

Estrada Nacional 105, Nr. 247 – Etage 0 - Laden B2.2
4835-164 Guimarães

customer.care@sofiagodinho.com

Telefonnummer: +351 253  551 088

Handynummer: +351 910 416 225

Whatsapp: +351 910 416 225