Refunderingspolitik

Returnering og ombytning

Du kan returnere en vare inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre, så længe den er i perfekt stand, ubrugt, med alle mærker og i original emballage.

Sådan anmoder du om returnering

Returnering skal anmodes via din kundekonto på sofiagodinho.com: log ind, åbn ordren og vælg Anmod om returnering. Når din anmodning er godkendt, modtager du en e-mail med instruktioner.

Returanmodninger via andre kanaler (e-mail, WhatsApp, sociale medier eller telefon) accepteres ikke. Har du endnu ikke en konto, kan du oprette en med den e-mailadresse, du brugte til ordren.

Betingelser

• Varen skal være i perfekt stand, ubrugt og uvasket, med alle mærker og i original emballage.
• Personaliserede varer kan ikke returneres.
• Returneringen skal anmodes inden for 14 dage efter modtagelse og sendes inden for 14 dage efter godkendelse af anmodningen.
• Varer med fabrikationsfejl erstattes med en ny vare med samme egenskaber.

Returforsendelse

Returforsendelsen arrangeres og betales af kunden. Send pakken til adressen nedenfor med købskvitteringen og gem fragtfirmaets kvittering som bevis for afsendelse.

Sofia Godinho Fashion, Lda
Showroom Guimarães - Fábrica ASA
Estrada Nacional 105, Nº 247 – Piso 0 - Loja B2.2
4835-164 Guimarães, Portugal

De oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke. Har vi sendt dig en forkert eller defekt vare, refunderer vi også leveringsomkostningerne.

Ordrer sendt uden for EU og EØS

Ordrer sendt til destinationer uden for EU og det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) er endelige: returnering og ombytning accepteres ikke. Ordrer til Norge, Island og Liechtenstein følger de samme 14-dages returbetingelser som EU. Dette påvirker ikke dine rettigheder ved fabrikationsfejl: kontakt os, så finder vi en løsning.

Hvis en pakke sendt uden for EU og EØS ikke afhentes hos tolden eller fragtfirmaet, eller afvises ved levering, er kunden ansvarlig for pakken, og der ydes ingen refusion.

Refusion

Når din returnering er modtaget og kontrolleret på vores lager, bekræfter vi det på e-mail og refunderer beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Afhængigt af din bank eller kortudsteder kan det tage yderligere 5 til 15 hverdage, før beløbet vises på din konto.

Hvis du ikke modtager en e-mail inden for 20 dage efter afsendelse af din returnering, så kontakt vores kundeservice med dit ordrenummer.

Hvis det refunderede beløb ikke er som forventet, så kontakt os med dit ordrenummer og det ønskede beløb, så undersøger vi det.

Annullering

Ordrer sendes samme hverdag, så annullering er kun mulig, før ordren forlader vores atelier. Kontakt os straks på WhatsApp med dit ordrenummer. Når ordren er sendt, kan den ikke længere annulleres.

Brug for hjælp?

Sofia Godinho Fashion, Lda
Showroom Guimarães - Fábrica ASA
Estrada Nacional 105, Nº 247 – Piso 0 - Loja B2.2
4835-164 Guimarães, Portugal

customer.care@sofiagodinho.com
Telefon: +351 253 551 088
Mobil / WhatsApp: +351 910 416 225