Informativa sui rimborsi

Resi e cambi

Puoi restituire un articolo entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, purché sia in perfette condizioni, non indossato, con tutte le etichette e la confezione originale.

Come richiedere un reso

I resi devono essere richiesti tramite il tuo account cliente su sofiagodinho.com: accedi, apri l'ordine e seleziona Richiedi reso. Una volta approvata la richiesta, riceverai un'email con le istruzioni.

Le richieste di reso inviate tramite altri canali (email, WhatsApp, social media o telefono) non sono accettate. Se non hai ancora un account, puoi crearlo con l'email utilizzata per l'ordine.

Condizioni

• L'articolo deve essere in perfette condizioni, non indossato e non lavato, con tutte le etichette e la confezione originale.
• Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti.
• Il reso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla ricezione e spedito entro 14 giorni dall'approvazione della richiesta.
• Gli articoli con difetto di fabbricazione vengono sostituiti con un articolo nuovo con le stesse caratteristiche.

Spedizione del reso

La spedizione del reso è organizzata e pagata dal cliente. Invia il pacco all'indirizzo qui sotto con la ricevuta d'acquisto e conserva la ricevuta del corriere come prova di spedizione.

Sofia Godinho Fashion, Lda
Showroom Guimarães - Fábrica ASA
Estrada Nacional 105, Nº 247 – Piso 0 - Loja B2.2
4835-164 Guimarães, Portogallo

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Se ti abbiamo inviato un articolo sbagliato o difettoso, rimborsiamo anche le spese di spedizione.

Ordini spediti fuori dall'Unione Europea e dal SEE

Gli ordini spediti verso destinazioni fuori dall'Unione Europea e dallo Spazio Economico Europeo (SEE) sono vendite definitive: non sono accettati resi né cambi. Gli ordini verso Norvegia, Islanda e Liechtenstein seguono le stesse condizioni di reso a 14 giorni dell'Unione Europea. Ciò non pregiudica i tuoi diritti in caso di difetto di fabbricazione: contattaci e troveremo una soluzione.

Se un pacco spedito fuori dall'Unione Europea e dal SEE non viene ritirato in dogana o presso il corriere, o viene rifiutato alla consegna, il cliente è responsabile del pacco e non viene effettuato alcun rimborso.

Rimborsi

Quando il reso arriva nel nostro magazzino e viene controllato, ti confermiamo via email ed emettiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. A seconda della tua banca o dell'emittente della carta, l'importo può richiedere altri 5-15 giorni lavorativi per comparire sul tuo conto.

Se non ricevi un'email entro 20 giorni dall'invio del reso, contatta il nostro Servizio Clienti con il numero d'ordine.

Se l'importo rimborsato non è quello previsto, contattaci con il numero d'ordine e l'importo richiesto e verificheremo.

Cancellazioni

Gli ordini vengono spediti lo stesso giorno lavorativo, quindi la cancellazione è possibile solo prima che l'ordine lasci il nostro atelier. Contattaci subito su WhatsApp con il numero d'ordine. Una volta spedito, l'ordine non può più essere cancellato.

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