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RETOURS

NOTRE POLITIQUE D'ÉCHANGES ET DE RETOURS

Les retours sont toujours acceptés lorsque l'article est en parfait état, dans son emballage d'origine et que moins de 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu la commande.

Le remboursement sera effectué de la même manière que le paiement a été réalisé, dans un délai de 14 jours après réception du produit. Les retours doivent être envoyés à notre adresse sous la responsabilité de l'acheteur, en joignant le reçu d'achat.

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Showroom Guimarães
Fábrica ASA
Estrada Nacional 105, Nr. 247 – Piso 0 - Loja B2.2
4835-164 Guimarães

Pour justifier votre retour, nous vous recommandons de toujours conserver le reçu du service de messagerie comme preuve de livraison de votre colis.

En cas d'articles présentant des défauts de fabrication, Sofia Godinho remplacera l'article par un nouveau ayant les mêmes caractéristiques.

Les retours d'articles personnalisés ne sont pas acceptés.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Une fois que nous avons reçu et traité votre retour, nous vous enverrons le remboursement approprié. En général, les remboursements sont traités dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, et nous vous informerons par e-mail de la réception et du processus.

À compter de la réception de l'e-mail, le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables. Le temps de traitement dépendra de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, et malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ce délai. Vous recevrez le remboursement dans le même mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Si nous ne parvenons pas à créditer le remboursement sur votre carte de crédit, nous vous contacterons pour trouver une méthode de remboursement alternative pour votre commande.

MON RETOUR A ÉTÉ TRAITÉ, MAIS JE N'AI PAS REÇU LE REMBOURSEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON.

Nous sommes désolés, mais les frais de livraison que vous avez payés initialement ne sont pas remboursables.

Cependant, si nous vous avons envoyé un article par erreur ou s'il est défectueux, nous garantissons le remboursement de vos frais de livraison.

J'AI REÇU UN REMBOURSEMENT D'UN MONTANT INCORRECT.

Nous regrettons que le montant remboursé soit incorrect. Veuillez contacter l'équipe du Service Client en nous indiquant votre numéro de commande et le montant de remboursement demandé.

Remarque :

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, donc la valeur totale des articles retournés est remboursée, sauf les frais de livraison.

Sofia Godinho A-T-ELLE REÇU LES ARTICLES QUE J'AI RETOURNÉS ?

Une fois que notre entrepôt aura traité votre retour, vous serez informé par e-mail. Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 10 jours ouvrables. Dans le cas improbable où vous ne recevrez pas d'e-mail dans les 20 jours suivant la collecte de votre colis, veuillez contacter l'équipe du Service Client pour que nous puissions effectuer les recherches nécessaires.

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