Politique de remboursement

Retours et échanges

Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'il soit en parfait état, non porté, avec toutes ses étiquettes et son emballage d'origine.

Comment demander un retour

Les retours doivent être demandés via votre compte client sur sofiagodinho.com : connectez-vous, ouvrez la commande et sélectionnez Demander un retour. Une fois la demande approuvée, vous recevrez un e-mail avec les instructions.

Les demandes de retour faites par un autre canal (e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux ou téléphone) ne sont pas acceptées. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un avec l'adresse e-mail utilisée pour la commande.

Conditions

• L'article doit être en parfait état, non porté et non lavé, avec toutes ses étiquettes et son emballage d'origine.
• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
• Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception et expédié dans les 14 jours suivant l'approbation de la demande.
• Les articles présentant un défaut de fabrication sont remplacés par un article neuf aux mêmes caractéristiques.

Expédition du retour

L'expédition du retour est organisée et payée par le client. Envoyez le colis à l'adresse ci-dessous avec le justificatif d'achat et conservez le reçu du transporteur comme preuve d'envoi.

Sofia Godinho Fashion, Lda
Showroom Guimarães - Fábrica ASA
Estrada Nacional 105, Nº 247 – Piso 0 - Loja B2.2
4835-164 Guimarães, Portugal

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si nous vous avons envoyé un article erroné ou défectueux, nous remboursons également les frais de livraison.

Commandes expédiées hors de l'Union européenne et de l'EEE

Les commandes expédiées vers des destinations hors de l'Union européenne et hors de l'Espace économique européen (EEE) sont des ventes fermes : les retours et échanges ne sont pas acceptés. Les commandes vers la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein suivent les mêmes conditions de retour à 14 jours que l'Union européenne. Cela n'affecte pas vos droits en cas de défaut de fabrication : contactez-nous et nous trouverons une solution.

Si un colis expédié hors de l'Union européenne et de l'EEE n'est pas retiré à la douane ou auprès du transporteur, ou est refusé à la livraison, le client est responsable du colis et aucun remboursement n'est effectué.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour dans notre entrepôt, nous vous le confirmons par e-mail et effectuons le remboursement sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, le montant peut mettre 5 à 15 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre compte.

Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 20 jours suivant l'envoi de votre retour, contactez notre Service Client avec votre numéro de commande.

Si le montant remboursé n'est pas celui attendu, contactez-nous avec votre numéro de commande et le montant demandé, nous vérifierons.

Annulations

Les commandes sont expédiées le jour ouvré même : une annulation n'est possible qu'avant le départ de la commande de notre atelier. Contactez-nous immédiatement sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.

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Showroom Guimarães - Fábrica ASA
Estrada Nacional 105, Nº 247 – Piso 0 - Loja B2.2
4835-164 Guimarães, Portugal

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Téléphone : +351 253 551 088
Mobile / WhatsApp : +351 910 416 225