Devoluções e cancelamentos

DEVOLUÇÕES

A NOSSA POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

As devoluções são sempre aceites quando peça estiver em perfeitas condições, com a sua embalagem de origem e não tenham decorrido mais de 15 dias desde a data de recepção da encomenda.

O reembolso será efectuado do mesmo modo em que tenha sido feito o pagamento no prazo de 15 dias a contar da recepção do produto. As devoluções deverão ser enviadas para a nossa morada sob a responsabilidade e a cargo do comprador, anexando o talão da compra. .

Sofia Godinho Fashion, LDA:
Rua de São Dâmaso, Nº 640
4800-444 Guimarães
Portugal

Para justificar a sua devolução, recomendamos que guarde sempre o recibo do serviço de correio como comprovativo da entrega da sua embalagem.

No caso de artigos com defeito de fabrico, a Sofia Godinho substituirá o artigo por um novo de características iguais.

Não são aceites devoluções de artigos personalizados.

QUANDO RECEBEREI O MEU REEMBOLSO?

Assim que tenhamos recebido e processado a sua devolução, enviaremos o reembolso apropriado. Geralmente, os reembolsos são processados no prazo de 15 dias desde a recepção da sua embalagem e num e-mail que lhe é dirigido informamos sobre a recepção e processo respectivos.

Após a recepção do e-mail, entre 5 a 15 dias úteis, o reembolso será creditado na sua conta. O tempo gasto no processo dependerá do seu banco ou do emissor do seu cartão. Infelizmente, não podemos controlar isso. Receberá o reembolso na mesma forma de pagamento original utilizada quando efectuou a compra. Caso não possamos creditar o reembolso no seu cartão de crédito, entraremos em contacto consigo para encontrar um método de reembolso alternativo em relação ao seu pedido.

A MINHA DEVOLUÇÃO FOI PROCESSADA, MAS NÃO RECEBI O REEMBOLSO DAS DESPESAS DE ENVIO.

Lamentamos, mas as despesas de envio que teve inicialmente não são reembolsáveis.

Porém, se lhe enviámos um artigo por engano ou com defeito, garantimos o reembolso das suas despesas de envio.

RECEBI UM REEMBOLSO NUMA QUANTIA INCORRECTA

Lamentamos que tenha sido reembolsado numa quantia incorrecta. Entre em contacto com a equipa de Atendimento ao Cliente e indique-nos o seu número de pedido e a quantia do reembolso solicitado.

Nota:

As despesas de envio não são reembolsáveis, sendo assim o valor total dos artigos devolvidos é reembolsado, excepto as despesas de envio.

A Sofia Godinho RECEBEU OS ARTIGOS QUE DEVOLVI?

Assim que o nosso armazém tenha processado a sua devolução, será informado(a) por correio electrónico. Normalmente processamos os reembolsos no prazo de 10 dias úteis. Na hipótese improvável de não vir a receber um e-mail dentro dos 20 dias seguintes após a recolha da sua embalagem, entre em contacto com a equipa de Atendimento ao Cliente, para que possamos levar a cabo as pesquisas oportunas.

Precisa de Ajuda? Contate-nos através de Whatsapp clicando AQUI.